為深入推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務服務，充分發(fā)揮政務服務評價在了解企業(yè)和群眾訴求、提升政務服務水平方面的導向性作用，文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)《文化和旅游部辦公廳關于做好文化和旅游市場政務服務“好差評”工作的通知》（以下簡稱《通知》），對在全國范圍內(nèi)開展文化和旅游市場政務服務“好差評”工作進行總體部署。

政務服務“好差評”是提升政務服務效能和優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是近年來國務院推行的重點任務之一。2020年11月，文化和旅游部市場管理司依托全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務平臺、全國旅游監(jiān)管服務平臺開發(fā)建設了文化和旅游市場政務服務“好差評”系統(tǒng)，按照國家統(tǒng)一標準與國家一體化政務服務平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)了各類政務服務評價數(shù)據(jù)的實時上報、集中管理、分類交辦、快速處理、差評提醒等多項功能。

系統(tǒng)上線以來，文化和旅游市場整體滿意度持續(xù)高位運行，地區(qū)評價率整體提升，“好差評”系統(tǒng)累積的評價數(shù)據(jù)為全面了解各地市場主體滿意度情況、提升政務服務水平、形成“好差評”制度化、常態(tài)化工作格局奠定了良好基礎。 

推深做實文化和旅游市場政務服務“好差評”工作，基本在于評價入口的可得性及評價信息的明確性、真實性，核心在于辦事企業(yè)和群眾愿評、敢評，政務服務部門愿改、能改，重點在于兼顧各地文化和旅游市場行政審批的工作特點和實際需要，確?！昂貌钤u”制度順暢運行、落實到位。基于上述思路定位，《通知》堅持以人民為中心，聚焦需求導向、結(jié)果導向，明確四方面重點內(nèi)容。

一、確定目標要求。

2021年底前，在全國范圍內(nèi)開展文化和旅游市場政務服務“好差評”工作，實現(xiàn)文化和旅游市場政務服務事項“好差評”全覆蓋，建立評價、反饋、整改、監(jiān)督、提升全流程閉環(huán)工作機制。

二、厘清工作職責。

明確各級文化和旅游市場行政審批承辦部門是“好差評”工作的責任單位，確定評價渠道、范圍、標準，通過規(guī)范政務服務工作、引導加強服務評價、強化差評整改反饋，提升服務好評率、評價率、差評整改滿意率。

三、強化組織實施。

要求各地建立“好差評”工作領導機制，采取多種方式進行監(jiān)督檢查，加強接口地區(qū)的數(shù)據(jù)對接和協(xié)同，注重“好差評”結(jié)果的轉(zhuǎn)化和運用。

四、明確工作流程。

確定“好差評”工作流程包括評價數(shù)據(jù)產(chǎn)生、差評回訪認定、差評整改反饋、差評申訴等環(huán)節(jié)，對評價等級、評價內(nèi)容、數(shù)據(jù)對接等事項進行逐一說明。 

《通知》充分考慮了當前文化和旅游市場管理工作的實際需要，對推動形成工作合力和長效機制具有重要現(xiàn)實意義。

一、實現(xiàn)了政務服務事項“好差評”全覆蓋。

在當前文化和旅游市場行政審批工作基本實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的基礎上，統(tǒng)籌推進文化和旅游市場線上行政審批服務事項全部納入“好差評”評價范圍，確保數(shù)據(jù)全面、及時、準確。

二、實現(xiàn)了評價環(huán)節(jié)“三統(tǒng)一”。

通過建設完善文化和旅游市場政務服務“好差評”系統(tǒng)，統(tǒng)一評價渠道、統(tǒng)一評價范圍、統(tǒng)一評價標準，全面建成政務服務“好差評”系統(tǒng)管理體系。

三、以“好差評”推進政務服務提成效。

健全文化和旅游市場政務服務“好差評”工作體系，以辦事企業(yè)和群眾的“好差評”倒逼政務服務部門深化服務理念、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量，讓“好差評”真正成為落實“放管服”改革要求、提升政務服務效能和優(yōu)化營商環(huán)境的工作抓手，成為提振市場主體信心、為民辦實事的有力舉措。 

| 資料來源：文化和旅游部

| 免責聲明：我們致力于保護作者版權(quán)，部分文字/圖片來自互聯(lián)網(wǎng)，無法核實真實出處，如涉及版權(quán)問題，請及時與我們聯(lián)系，我們將第一時間做出處理。從該網(wǎng)站轉(zhuǎn)載本文至其他平臺所引發(fā)一切糾紛與本平臺無關！

| 素材來源：網(wǎng)絡

| 免責聲明：我們尊重版權(quán)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。從本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載至其他平臺所引發(fā)一切糾紛與本網(wǎng)站無關！